Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Refan so sestavljeni v skladu z zakonskimi obveznostmi in mednarodnimi smernicami za e-poslovanje, ki jih zastopa tudi Zveza potrošnikov Slovenije ter določajo delovanje spletne trgovine Refan, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med spletno trgovino Refan in kupcem.

Načini plačila in strošek dostave

Kupec ob naročilu izdelka do 50 eurov plača poštnino v znesku 3,99 eur na pošiljko. Za nakup nad 50,00 eur vam poštnino plačamo mi. Z oddajo naročila preko strani se strinjate, da ste FIZIČNA oseba, da kupujete izdelke za osebno uporabo.

Vse cene so izražene v EUR in so končne cene. V ceno izdelka je vštet 22% DDV.

Ponudniku trgovina omogoča naslednje načine plačila :

1. PLAČILNA KARTICA – Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico (npr Eurocard/Mastercard ali Visa) je takojšne ob zaključku naročila. Plačila izvajamo preko sistema Stripe.
2. GOTOVINA – Plačilo z gotovino v našem imenu opravi dostavna služba Pošte Slovenije ob dostavi pošiljke. Strošek storitve gotovinskega plačila je zaradi stroškov storitve Pošte Slovenije dodatno zaračunan 2 eur.
3. PREDRAČUN – Plačilo po predračunu je možno po prejetju predračuna na vaš e-mail. Po prejetem nakazilu na naš TRR bo vaše naročilo odposlano. Plačevanje preko našega plačilnega sistema je varno, saj ustreza varnostnim standardom.

Dobavni rok

V spletni trgovini se trudimo, da bi artikli, ki so bili naročeni v Refan spletni trgovini kar se da hitro dosegli svoje naročnike. V kolikor so le ti na zalogi, bodo odposlani naprej še isti dan, kar pomeni, da jih prejmete na dom v roku 1 – 2 delovnih dni. Dostavo za spletno trgovino Refan opravlja Pošta Slovenije, kar pomeni, da vam naročene izdelke dostavi poštar na naslov prejemnika, ki ste ga navedli ob naročilu. Praviloma se dostave vršijo v dopoldanskih urah. V primeru, da paketa ne morete sprejeti, vam bo poštar pustil obvestilo, s katerim lahko paket prevzamete kasneje na najbližji Pošti Slovenije.

Pravica do odstopa od nakupa /vračilo izdelka / reklamacija

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Pogodba o nakupu izdelkov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov, nejasnosti naročila ali zagotavljanja točnosti dobave kupca kontaktira.

Kupec ima pravico do odstopa od naročila oziroma od pogodbe na daljavo, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. V tem primeru mora kupec namero, da bo izdelek vrnil, čimprej, najkasneje pa v 7 dneh sporočiti na naš elektronski naslov. splet@refanslovenija.si mi vam bomo pa posredovali navodila za vračilo.

V 14 dneh od pisnega sporočila mora kupec blago vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži, v nespremenjeni količini in s priloženim računom. Vračilo opravljene kupnine bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe oziroma najkasneje 14 dni po prejemu vrnjenega izdelka. V vračilo kupnine se ne šteje strošek dostave, ki je bil obračunan ob nakupu. Stroške povezane z vračilom blaga nosi uporabnik.

Vaš nakup je praktično brez rizika. Reklamacije in vračila so zelo redka, ampak včasih se le zgodi, da kakšen izdelek ne ustreza. Izjemoma je po dogovoru možna menjava izdelka ali vračilo kupnine tudi v primeru, ko ste izdelek že uporabili, pa vam le-ta ne odgovarja tudi v roku do 60 dni po opravljenem nakupu. Vendar v tem primeru ne sme manjkati več kot 5% od celotne količine izdelka.

Zelo nam je pomembno zadovoljstvo kupca, zato vsako vračilo ali reklamacijo rešujemo individualno in si hkrati prizadevamo, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Varovanje osebnih podatkov

Podjetje Potisk d.o.o. v spletni trgovini Refan zbira in obdeluje naslednje osebne podatke: ime, priimek, naslov, GSM in elektronski naslov. Navedeni osebni podatki se zbirajo in obdelujejo za namene izvedbe in dostave spletnih naročil, reševanje morebitnih težav pred in po opravljenih spletnih nakupih, analiziranje in preučevanje nakupovalnih navad ter izvajanje ciljnega trženja.

Da bi preprečili nepooblaščen dostop do pridobljenih podatkov ali njihovo razkritje, ohranili natančnost osebnih podatkov in zagotovili njihovo ustrezno uporabo, uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske postopke za zavarovanje podatkov, ki jih zbiramo. Uporabnik spletne trgovine lahko kadarkoli od upravljavca osebnih podatkov zahteva, da preneha obdelovati zgoraj navedene podatke.

Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z našo politiko varovanja osebnih podatkov ali kako so vaši osebni podatki obravnavani, se lahko brez zadržkov obrnete na naše predstavnike varovanja zasebnosti.

Na podlagi vaše zahteve vas bomo nemudoma obvestili – pisno in v skladu s primerno zakonodajo – kateri osebni podatki, če sploh kateri, so bili zbrani med obiskom spletne trgovine Refan.

Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov za Potisk doo je Janez Potisk.

Splošni pogoji veljajo od 14.10.2024 do spremembe, oziroma preklica.